[摘要] 近日，滦县昌盛里小区居民魏素芝将一封感谢信送到了建通热力公司。原来，11月15日晚7点左右，她家的暖气管道突然爆裂，大量的水从管道中喷出，瞬间流满屋里的地面。她想到了小区内悬挂的上门维修公示牌，抱着试试看的态度拨通了电话。
滦县全面改进供热服务让群众过“暖冬”
近日，滦县昌盛里小区居民魏素芝将一封感谢信送到了建通热力公司。原来，11月15日晚7点左右，她家的暖气管道突然爆裂，大量的水从管道中喷出，瞬间流满屋里的地面。她想到了小区内悬挂的上门维修公示牌，抱着试试看的态度拨通了电话。令她没想到的是，几后，两名维修人员便赶到了家中，不仅熟练地将漏水点修好了，还帮着她将地面的污水清扫干净。魏素芝充满感激地说：“这小小的提示牌，帮了咱老百姓的大忙，真是暖到了心坎上！”
这只是滦县全面改进供热服务的一个小镜头。冬季供热涉及千家万户，为让城区居民安心满意地过一个“暖冬”，滦县在新城、古城所有小区悬挂了上门维修电话公示牌共计220块，将小区内供热维修服务人员姓名、电话公之于众，让群众能及时联系到热力维修人员，真正实现点对点服务。此外，今年以来，滦县还在提高供热服务水平、转变服务态度方面，制定实施了一系列务实有效的新举措。
首先，这县打破往年常规，在锅炉点火后，无论用户是否交完热费，先统一打开供热闭锁阀门，让所有居民都能在锅炉点火的时间享受到暖气的温暖，彻底改变了过去集中缴费，排队开锁的紧张局面。其次，充实完善了专业维修服务队伍，为用户提供全天候上门维修服务。这县调整充实维修力量，设置了28个应急维修小分队，并将小分队名单和服务电话在责任区内公示。再次，完善客服中心及值班制度。该县开通了四条服务热线，并设专人24值守，要求对用户报修做到“三时”“三办”“三公开”，即：随时服务、延时服务、限时服务；马上办、热情办、认真办；服务标准公开、服务内容公开、服务电话公开；同时实行预约服务，专门开通4部供热维修服务热线和网上报修服务邮箱，用户可采用电话或网上预约方式申报维修和办理交费服务。另外，为了让弱势群体同样过一个“暖冬”，这县对县属特困户承诺，可凭有效证明材料每户减免热费600元，受到了大家的一致好评。
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