[摘要] 3月16日，唐山锦江国际饭店一楼，“低调”亮相不足一月的华润橡树湾【点评】临时接待中心，正呈现出迎来送往的“高调”态势。自2月23日面向唐山市民开放以来，“橡树湾”每天都会吸引数几十位“准业主”亲临现场咨询，接待中心内的电话铃声更是此起彼伏。
3月16日，唐山锦江国际饭店一楼，“低调”亮相不足一月的华润橡树湾【点评】临时接待中心，正呈现出迎来送往的“高调”态势。自2月23日面向唐山市民开放以来，“橡树湾”每天都会吸引数几十位“准业主”亲临现场咨询，接待中心内的电话铃声更是此起彼伏。
自2010年起，众多知名房企就纷纷抢滩唐山，而且各展解数，不断吸引着市民眼球。在经历了一年的“审美轰炸”后，近乎“审美疲劳”的唐山人何以对这个将在上半年正式入市的项目如此感兴趣呢？
设计——细微处彰显高品质
一位前来咨询的唐山市民告诉记者，橡树湾最吸引她的，是每一个完美细节汇集而成的超高品质。她说，“从来没听说过这么新奇的房子：进门处的玄关柜设计了内置专用换鞋凳；厨房特设30公分的小台面，专门放置各种小家电；桌子安静放置时，它是一条长方形的书桌，功能尽展时，它可以承载玄关柜、工作台、用餐台等不同作用；床是可以升降翻折的，让卧室瞬间变身休闲区；沙发是可以用于储物的；茶几抬起来就成了电脑桌……真是不可思议，好像每一处设计，每一件家具都身怀绝技，能瞬间改变我们的居住空间。”
其实，这位客户看到的，只是华润置地“高品质”的表象之一。
2009年9月10日，华润集团旗下的地产业务旗舰华润置地在北京水立方正式启动高品质品牌发布会。当天的发布会上，华润置地与我国建筑、土木学科综合实力最强的同济大学设计研究院正式签约挂牌，标志着双方将在设计方面展开密切合作，也意味着华润置地成为国内有自主设计能力的地产品牌；与上海同济工程咨询有限公司续签，继续严把工程质量关，提高有关工程质量方面的客户满意度；而由香港设计师邓达智设计的物业服装也在水立方全新亮相。
自那时起，全新品牌战略便全面运用于产品设计、工程施工、物业服务以及核心生意模式等各个方面。 而高品质的设计，是品牌战略中的重要一环。卓越的设计源于对客户需求的深入理解。华润置地所奉行的“精细设计准则”，源于VOC(Voice of Customer)设计理念，是从每一个业主的宜居理想入手的：从人体最舒服的角度出发来安排开关的位置；从人们生活最方便的角度考虑，来设置门口用来坐着换鞋的小凳；为了外立面美观，将暴露的管道设计成花架的支柱之一；为了方便北方人吃火锅，在厨房专门预留一个插座……每一个细节，华润置地都愿意花费时间和精力去设计、去打造。
工程——“华润”标准缔造精美
除了“精细设计准则”外，华润置地还有另一个“高品质”的标杆：“毫厘工程标准”。
华润人认为，苛刻也是一种品质，失之毫厘谬以千里，只有对工程标准的高度苛刻，才能实现建筑品质的深度保证。华润置地的“毫厘工程标准”代表着在施工计划、标准、监控、监督、奖励等五个步骤中实现精准定位，步步严谨无差，构成完善的质量保障体系。
华润置地对于品质的苛求，早已闻名业界。在施工的过程中，严格引入的“毫厘工程标准”，让建造的每个步骤都实现精准定位，步步严谨无差。同时，在“毫厘工程标准”的指导下，华润置地全程严格执行“样板先行”这一程序：打造实景体验区，展示增值服务，全面呈现出品质楼盘所应有的素质，让业主们在“掏腰包”之前就能够先行体验入住后的所有细节。而且，只有通过了准业主们的“考试”，样板才能真正进入实施阶段。
华润置地高品质产品代表——大连星海湾
严谨的过程保证了精品的诞生，可华润置地仍然以苛刻的态度对待着所有“精品”，比如24淋水实验。这种24不间断的淋水试验，主要是用特殊的装置模拟一定的雨量，检验房屋的所有关键部位是否渗水。据了解，国家的防渗水检测时间也不过1－2，而华润置地却愿意花24的时间和精力来做这项检测。因为，它希望把一个最完美、最精致的家献给业主。在华润置地看来，这是一种责任；在业主看来，这是不折不扣的“华润标准”。
物业——用“心”演绎服务高品质
如果说是“苛刻”打造出了华润置地的“建筑高品质”，那么，“情感悉心服务体系”打造出的，是让业主更为心动的“服务高品质”。
橡树湾临时接待中心的工作人员给笔者讲了几个有关物业的小故事：华润置地用七块抹布做保洁，不同区域使用不同的颜色和材质的抹布：水龙头清洁用的是黄色，洗手盆清洁用的是绿色……分类保洁，精细管理；曾经有业主的心爱植物因枯萎而不得不将之丢弃，细心的保洁员留下了这盆植物，并请专业绿化公司救活了它……而这些也只是华润置地“情感悉心服务体系”中的一小部分。
华润置地独创的“情感悉心服务体系”，首次提出五个层级的物业服务深化梯度：专业化、规范化的物业服务；行业领先的100个细节；乐意服务的满意员工；高层次的情感满足；无处不在的服务体验。
而情感悉心服务内容，已经深入到了业主生活与心理的各个细枝末节：公司与客户之间建立交流平台，将客户的反馈、成功的经验、创新的思路进行充分共享，整体提升华润置地物业的水平；了解客户对理想居住、办公、消费的个性需求，尝试探索文化艺术、社区教育、互动娱乐、老年关怀、运动健康、时尚潮流等新鲜课题，在客户群体中建立起密切的情感纽带；为了更多地满足业主的多方面需要，设立专门的基金或奖金，用超越物业服务范畴的情感，为业主生活提供更多可能性……
每年，华润置地都会委托世界调研公司——盖洛普咨询做第三方客户满意度调查，而结果将直接用于考核各城市公司的业绩。从2009年9月10日至今，短短一年半的时间，“高品质”就为华润置地带来了持续上升的客户满意度，让华润置地成了城市发展历程的有力“推手”，同时也使华润置地本身具备了更强大的抵御风险的能力。
高品质，是华润置地品牌价值的核心，也是华润置地对自己的宣言、对市场的承诺。在践行“高品质”的过程中，华润人可谓兢兢业业。他们通过每一个细节筑就出最坚实的品质基石，给已进入的31个城市带去更多的高品质产品。而这31个城市中，即包括华润置地进入的第28个城市----唐山。华润置地秉持“高品质”的品牌理念，即将营造的唐山橡树湾，怎么不让人心生向往呢！
华润橡树湾临时接待中心：锦江国际酒店一层。
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